Expedida conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: [NOMBRE DEL TITULAR], NIT [NIT], quien opera la tienda en línea MADEKTA («MADEKTA»).
- Atención: exclusivamente por canales digitales.
- Correo para asuntos de datos personales: soporte@madekta.com
- Teléfono: [TELÉFONO]
2. Datos que se tratan
- Identificación y contacto: nombre, documento de identidad cuando la factura lo requiera, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, ciudad y dirección.
- Datos del pedido o del proyecto: productos, medidas, descripción del espacio y archivos aportados por el titular, como fotografías, planos o referencias.
- Datos técnicos de navegación: los que se describen en la Política de cookies.
MADEKTA no solicita datos sensibles ni datos de menores de edad, y el titular no está obligado a entregar datos sensibles. El sitio no está dirigido a menores de edad.
3. Finalidades
Los datos se tratan para:
- Gestionar pedidos, pagos, facturación electrónica, envíos y garantías.
- Instalar los muebles para remodelación en la dirección indicada por el titular.
- Atender solicitudes de cotización, personalización y proyectos, incluido el análisis de los archivos aportados.
- Responder peticiones, quejas y reclamos.
- Enviar información comercial, solo con autorización expresa, que el titular puede revocar en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Analizar de forma agregada el uso del sitio para mejorarlo.
4. Autorización
La autorización se obtiene antes de recolectar los datos, mediante casillas sin marcar en los formularios del sitio que enlazan esta política. MADEKTA conserva la prueba de cada autorización con su fecha.
La autorización incluye la transmisión de los datos a los encargados descritos en el punto 7, algunos ubicados fuera de Colombia, únicamente para las finalidades de esta política.
5. Derechos del titular
El titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante MADEKTA.
6. Procedimiento para ejercer los derechos
El titular puede escribir a soporte@madekta.com indicando:
- Su nombre e identificación.
- La descripción de la solicitud.
- La dirección o el correo electrónico al que desea recibir la respuesta.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (conocer qué datos se tienen y cómo se usan) | Hasta diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informando el motivo |
| Reclamo (corregir, actualizar o suprimir datos, o revocar la autorización) | Hasta quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo |
Si el reclamo está incompleto, MADEKTA pedirá al titular completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si transcurren dos (2) meses sin que lo haga, se entenderá que desistió del reclamo.
Área responsable de atender las solicitudes: [CARGO O ÁREA RESPONSABLE].
7. Encargados del tratamiento
MADEKTA comparte datos únicamente con proveedores que los tratan por cuenta de MADEKTA y siguiendo sus instrucciones, para las finalidades de esta política:
- La plataforma de comercio electrónico (Shopify).
- La pasarela de pagos (Wompi).
- WhatsApp (Meta Platforms), para cotizaciones y atención.
- Las transportadoras (Envía y las demás que se usen en cada envío).
Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia.
8. Comunicaciones comerciales
Con autorización previa, MADEKTA puede contactar al titular únicamente por los canales que este haya autorizado y en los días y horarios que permite la Ley 2300 de 2023:
- De lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
- Los sábados, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
- Nunca los domingos ni los días festivos.
9. Conservación
- Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exige la ley, por ejemplo en materia contable y tributaria.
- Las cotizaciones no aceptadas, junto con las conversaciones y los archivos recibidos por WhatsApp, se eliminan seis (6) meses después de la última comunicación con el titular.
10. Seguridad
MADEKTA aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables, entre ellas:
- Acceso restringido según el rol de cada persona.
- Verificación en dos pasos en las cuentas administrativas.
- Cifrado de las comunicaciones.
- Proveedores con estándares de seguridad reconocidos.
Ninguna medida elimina por completo el riesgo. Si ocurre un incidente que afecte los datos, MADEKTA lo informará a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados, en los casos en que la ley lo exija.
11. Registro Nacional de Bases de Datos
12. Modificaciones
Los cambios importantes a esta política se informarán en el sitio antes de aplicarse. Si cambian las finalidades del tratamiento, se solicitará una nueva autorización.