1. Cómo entregamos
| Pedido | Entrega |
|---|---|
| Referencias del catálogo y personalizaciones | Se envían por transportadora a la dirección que indiques, desarmadas y sin instalación |
| Muebles para remodelación | Los entregamos e instalamos dentro de la zona de remodelación (Medellín, su área metropolitana y el Oriente antioqueño), según la propuesta aceptada |
2. Cobertura
Enviamos a todo el territorio colombiano por medio de Envía y de otras transportadoras nacionales, según el destino y el tamaño del pedido. En el aviso de despacho te indicamos qué transportadora lleva tu pedido.
3. Costo del envío
El costo del envío depende del destino. Se calcula en el checkout y lo conoces antes de pagar.
4. Plazo de entrega
- Despachamos el mueble cuando termina su fabricación (consulta la Política de fabricación bajo pedido).
- El tiempo de transporte depende del destino: [PLAZOS ESTIMADOS POR ZONA].
- Te avisamos cuando el pedido sale del taller y te compartimos el número de guía para que hagas seguimiento.
5. Cómo llega el mueble
- Para que viaje seguro y ocupe menos espacio, el mueble llega desarmado y protegido con esquineros, espuma y caja de cartón o guacal.
- Incluye los herrajes en una bolsa marcada, un instructivo de armado y las indicaciones de cuidado.
- Se arma con herramienta básica. Si tienes dudas durante el armado, escríbenos por WhatsApp.
- El envío no incluye armado ni instalación por parte de MADEKTA, salvo en los muebles para remodelación.
6. Antes de la entrega
Avísanos con anticipación cualquier condición del lugar que pueda afectar la entrega:
- El piso de destino.
- Si hay ascensor o solo escaleras.
- Las medidas de puertas y pasillos.
- Las restricciones de horario o del conjunto residencial.
Los muebles de gran tamaño requieren que el lugar tenga espacio suficiente para su ingreso.
La transportadora entrega en la puerta de la dirección indicada o, en conjuntos y edificios, en el punto que permita la administración.
7. Al recibir el pedido
Revisa el mueble en el momento de la entrega. Si notas daños o piezas faltantes, déjalo anotado en la guía o en el acta de entrega y escríbenos con fotografías (consulta la Política de cambios y devoluciones).
8. Si la entrega no se puede realizar
Si la entrega no se puede hacer por una causa atribuible a ti, como una dirección incorrecta, la ausencia de alguien que reciba o un acceso imposible, un nuevo intento puede tener un costo adicional. Te lo informaremos antes de reprogramar la entrega.