Términos y condiciones

1. Identificación del vendedor

MADEKTA es una tienda que opera exclusivamente en línea, en Colombia. No cuenta con tienda física ni con atención presencial.

• Titular: [NOMBRE DEL TITULAR], identificado con NIT [NIT] (en adelante, «MADEKTA»).
• Correo electrónico: soporte@madekta.com
• Teléfono y WhatsApp: [TELÉFONO]
• Horario de atención: [HORARIO]

2. Aceptación

Al navegar por el sitio, solicitar una cotización o realizar una compra, el cliente acepta estos términos y las políticas que los complementan:

• Política de privacidad y Política de tratamiento de datos personales.
• Política de cookies.
• Política de fabricación bajo pedido.
• Política de pagos.
• Política de envíos y entregas.
• Política de garantías.
• Política de cambios y devoluciones.
• Política de derecho de retracto.
• Condiciones de cotización.
• Peticiones, quejas y reclamos.

Cada política prevalece sobre estos términos en la materia que regula.

Para comprar se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Las empresas compran por medio de su representante o de una persona autorizada.

3. Definiciones

• Referencia del catálogo: mueble publicado en el sitio con precio, medidas y opciones definidas.
• Personalización: referencia del catálogo con cambios solicitados por el cliente en medidas, madera, acabado u otra característica.
• Mueble para remodelación: mueble en madera que MADEKTA diseña, fabrica e instala para un espacio concreto, como una cocina, un baño o un closet.
• Zona de remodelación: Medellín, su área metropolitana y el Oriente antioqueño.
• Propuesta: documento escrito en el que MADEKTA detalla el alcance, el plano o la ficha técnica, el precio y los plazos de una personalización o de un mueble para remodelación.

4. Modalidades de compra

MADEKTA no vende muebles de inventario: cada pieza se fabrica una vez confirmado el pedido. Existen tres modalidades de compra:

1. Referencias del catálogo. Se pagan en el checkout del sitio y se envían por transportadora a la dirección que indique el cliente. Viajan desarmadas, con sus herrajes y un instructivo de armado. El armado está a cargo del cliente y no incluye instalación.
2. Personalizaciones. Se solicitan por WhatsApp desde la página del producto. MADEKTA responde con una propuesta, y el pedido existe solo cuando el cliente la acepta por escrito y paga el anticipo. Se envían en las mismas condiciones que las referencias del catálogo, sin instalación.
3. Muebles para remodelación. Se ofrecen únicamente dentro de la zona de remodelación. Incluyen diseño, fabricación e instalación, y se rigen además por la propuesta o el contrato aceptado.

Solicitar una cotización no constituye una compra ni genera obligación de pago.

5. Fotografías, materiales y medidas

Las fotografías del sitio son ilustrativas. La madera es un material natural: las diferencias de veta, tono y textura entre piezas, o frente a las imágenes, son propias del material y no constituyen defectos. Las medidas publicadas admiten la tolerancia propia de la fabricación artesanal, que se indica en cada referencia cuando aplica.

6. Precios y promociones

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
• El costo del envío depende del destino y se muestra en el checkout antes del pago.
• Cada promoción indica su vigencia y, cuando aplica, las unidades disponibles.
• MADEKTA puede modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.
• El cliente paga el precio anunciado al momento de la compra (Ley 1480 de 2011, art. 26).

7. Confirmación del pedido

• Referencias del catálogo: el pedido queda confirmado cuando la pasarela de pagos aprueba la transacción y MADEKTA envía la confirmación por correo electrónico.
• Personalizaciones y muebles para remodelación: el pedido queda confirmado con la aceptación escrita de la propuesta y el pago del anticipo.

8. Plazos de fabricación y entrega

Cada referencia indica su tiempo estimado de fabricación. Ese tiempo, sumado al de transporte, conforma el plazo de entrega que se informa al cliente antes del pago y que este acepta al comprar. A falta de un plazo pactado, la entrega se hará en un máximo de treinta (30) días calendario (Ley 1480 de 2011, art. 50, modificado por la Ley 2439 de 2024).

Los detalles están en la Política de fabricación bajo pedido y en la Política de envíos y entregas.

9. Producto no disponible o retraso

Si una referencia no puede fabricarse o entregarse en el plazo acordado, por ejemplo por falta de una madera, MADEKTA informará de inmediato al cliente, quien podrá elegir entre:

• Desistir del pedido y recibir la devolución total de lo pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
• Continuar con el pedido, con una alternativa o con un nuevo plazo que no podrá superar treinta (30) días calendario. Si MADEKTA incumple ese nuevo plazo, el cliente podrá retractarse sin descuentos ni retenciones.

10. Retracto, garantía y reversión del pago

El cliente cuenta con los derechos que le reconoce la Ley 1480 de 2011, desarrollados en las políticas correspondientes:

• Retracto: procede en las referencias del catálogo sin modificaciones. No procede en personalizaciones ni en muebles para remodelación, porque se fabrican según las especificaciones del cliente. Cuando procede, el dinero se devuelve dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
• Garantía legal: un (1) año sobre todo el mueble.
• Reversión del pago: en los casos y plazos que establece la ley.

Las excepciones al retracto no afectan la garantía.

11. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Suministrar información veraz y completa: datos de contacto, dirección, medidas y condiciones de acceso al lugar de entrega o instalación.
• Revisar y aprobar por escrito la propuesta y los planos antes de la fabricación, cuando apliquen.
• Hacer un uso lícito del sitio.

12. Propiedad intelectual

El nombre MADEKTA, su logotipo y los diseños, planos, fotografías y textos del sitio pertenecen a su titular o a quienes autorizaron su uso, y no pueden reproducirse sin autorización. Los planos y diseños que MADEKTA elabora para un cliente siguen siendo de MADEKTA, salvo acuerdo escrito en contrario. El cliente conserva los derechos sobre los archivos que comparte.

13. Responsabilidad

MADEKTA responde por sus productos y servicios en los términos de la ley. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.

El sitio cuenta con medidas de seguridad razonables; sin embargo, ningún sistema conectado a internet está libre de todo riesgo.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes buscarán primero un arreglo directo a través de los canales de peticiones, quejas y reclamos. Esto no limita el derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

15. Modificaciones

MADEKTA puede actualizar estos términos. A cada compra se aplica la versión vigente en la fecha del pedido.