En MADEKTA fabricamos cada mueble después de confirmado el pedido. Por eso no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto o preferencia. Esto no limita tus derechos como consumidor.
1. Qué aplica en cada caso
| Situación | Qué aplica |
|---|---|
| Compraste una referencia del catálogo sin modificaciones y te arrepentiste | Derecho de retracto: tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega. Consulta la Política de derecho de retracto |
| El mueble llegó con un defecto o un daño, o presenta una falla dentro del año de garantía | Garantía legal. Consulta la Política de garantías |
| Pediste una personalización o un mueble para remodelación y cambiaste de opinión | No admite cambio, devolución ni retracto, porque se fabrica según tus especificaciones. La garantía se mantiene |
2. Al recibir el mueble
Revísalo en el momento de la entrega. Si notas un golpe, una rayadura o una pieza faltante:
- Déjalo anotado en la guía de la transportadora o en el acta de entrega.
- Escríbenos cuanto antes y adjunta fotografías.
Avisarnos a tiempo agiliza el trámite, pero no reemplaza la garantía: si un defecto aparece después, sigue cubierto.
3. Cómo presentar una solicitud
Escríbenos a soporte@madekta.com con:
- El número de pedido.
- Fotografías.
- Una descripción de lo ocurrido.
Te enviaremos un número de radicado con la fecha y la hora de tu solicitud, para que puedas hacerle seguimiento. Te responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles.
4. Devolución del dinero
Cuando proceda, la devolución se hace por el mismo medio de pago que usaste:
- Por retracto: dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que lo ejerciste.
- Por garantía o por reversión del pago: en los plazos que establece la ley para cada caso.