1. Canales de atención
En MADEKTA atendemos exclusivamente por canales digitales:
- Formulario: en la página PQRS de la tienda.
- Correo electrónico: soporte@madekta.com
- Teléfono y WhatsApp: [TELÉFONO]
- Horario de atención: [HORARIO]
2. Radicado y seguimiento
Cada solicitud recibe un número de radicado con la fecha y la hora en que la recibimos. Con ese número puedes consultar su estado en cualquiera de nuestros canales.
3. Qué debe incluir tu solicitud
- Tu nombre completo.
- El número de pedido o la referencia de la cotización.
- La descripción de tu solicitud y, si aplica, fotografías.
- El medio por el que prefieres recibir la respuesta.
- Tu documento de identidad, solo si es necesario para identificar el pedido.
4. Plazos de respuesta
| Solicitud | Plazo |
|---|---|
| Peticiones, quejas y reclamos en general | Hasta quince (15) días hábiles |
| Garantía | Hasta quince (15) días hábiles (consulta la Política de garantías) |
| Datos personales | Consultas: diez (10) días hábiles. Reclamos: quince (15) días hábiles. Ambos plazos son prorrogables (consulta la Política de tratamiento de datos personales) |
| Reversión del pago | Según el procedimiento del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (consulta la Política de derecho de retracto) |
5. Si no quedas satisfecho
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).