1. Término
Todos los muebles de MADEKTA tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (Ley 1480 de 2011) por un (1) año. Cubre el mueble completo: estructura, herrajes, acabados y tapizados.
El año se cuenta desde:
- La entrega, en las referencias del catálogo y las personalizaciones.
- La terminación de la instalación, en los muebles para remodelación.
Las personalizaciones y los muebles para remodelación tienen la misma garantía, aunque no admitan retracto.
2. Qué cubre
- Defectos de fabricación y de materiales.
- Defectos de la instalación realizada por MADEKTA en los muebles para remodelación, dentro de la zona de remodelación (Medellín, su área metropolitana y el Oriente antioqueño).
3. Cómo respondemos
- Primero reparamos el mueble, sin ningún costo para ti, incluidos los materiales, la mano de obra y el transporte que se requieran.
- Si el defecto se repite después de la reparación, puedes elegir entre una nueva reparación, el cambio del mueble o la devolución del dinero.
- Si no es posible repararlo, puedes elegir entre el cambio del mueble o la devolución del dinero.
4. Cuándo no aplica
La garantía solo deja de aplicar en los casos que prevé la ley (Ley 1480 de 2011, art. 16), como:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del mueble, por ejemplo: exponerlo a humedad constante, al sol directo o a fuentes de calor, golpearlo o limpiarlo con productos que dañen el acabado.
- No seguir las instrucciones de armado, uso y mantenimiento que entregamos con cada referencia.
Tampoco se consideran defectos:
- Las variaciones naturales de la madera, como la veta, el tono o la textura.
- Los cambios de tono causados por la exposición a la luz.
- El desgaste propio del uso normal.
Si una persona distinta de MADEKTA modifica, desarma o reinstala el mueble y eso causa el daño, se considera hecho de un tercero.
5. Cómo solicitarla
Escríbenos a soporte@madekta.com con:
- El número de pedido.
- Fotografías.
- Una descripción del problema.
Te enviaremos un número de radicado con la fecha y la hora de tu solicitud. Te responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles y, si es necesario, coordinaremos una revisión del mueble.
6. Plazos de la reparación
- La reparación se hace en un máximo de treinta (30) días hábiles, contados desde que recibimos el mueble o la pieza o, en los muebles para remodelación, desde la visita de revisión.
- Si cambiamos el mueble, el nuevo tiene garantía desde su entrega.
7. Cuidado del mueble
Las instrucciones de cuidado de cada referencia están en su página de producto y se entregan con el pedido.